جستجو

تعریف شاخص عملکرد کلیدی (KPI) - یکشنبه, 29 فروردین,1400

تعریف شاخص عملکرد کلیدی  (KPI)

تعریف شاخص عملکرد کلیدی  (KPI)

به معنای ساده این واژه شاخص عملکرد کسب و کارها در مقابل هدف هایی که تعیین کرده اند را نشان می دهد! در واقع این معیار همانند نقشه به کسب و کار می گوید که در کجای مسیر قرار دارد.

چه چیزی KPI را موثر می کند؟

اکنون که دانستیم KPI مخفف شاخص عملکرد کلیدی است ، به اندازه عملی که القا می کند ارزشمند است. غالباً ، سازمان ها کورکورانه KPI های شناخته شده از صنعت را اتخاذ می کنند و سپس متعجب می شوند که چرا این KPI تجارت آنها را منعکس نمی کند و هیچ تغییری را تحت تأثیر قرار نمی دهد. یکی از مهمترین ویژگی ها که  اغلب نادیده گرفته شده ، جنبه های ارتباطی KPI است.



از نظر توسعه یک استراتژی برای فرمول بندی KPI ، تیم شما باید با اصول اولیه شروع به درک اهداف سازمانی ، برنامه ریزی برای دستیابی به آنها و افرادی که می توانند براساس این اطلاعات عمل کنند ، کند. این باید یک فرایند تکراری باشد که شامل بازخورد تحلیلگران ، روسای بخش ها و مدیران باشد. همانطور که این ماموریت حقیقت یابی گسترش می یابد ، شما درک بهتری از اینکه کدام فرایندهای کسب و کار باید با داشبورد KPI اندازه گیری شوند و این اطلاعات را با چه کسانی به اشتراک بگذارید ، به دست خواهید آورد.



نحوه ی تعریف KPI

تعریف شاخص های کلیدی عملکرد می تواند کار مشکلی باشد. کلمه عملیاتی در KPI "کلیدی" است زیرا هر KPI باید با یک معیار عملکرد به یک نتیجه تجاری خاص مرتبط باشد. KPI اغلب با معیارهای تجاری اشتباه گرفته می شوند. گرچه اغلب با همان روحیه استفاده می شود ، KPI ها باید با توجه به اهداف مهم یا اصلی کسب و کار تعریف شوند.

هنگام تعریف KPI این مراحل را دنبال کنید:

  • نتیجه دلخواه شما چیست؟
  • چرا این نتیجه مهم است؟
  • چگونه می خواهید پیشرفت را بسنجید؟
  • چگونه می توانید بر نتیجه تأثیر بگذارید؟
  • چه کسی مسئول نتیجه تجارت است؟
  • چگونه خواهید فهمید که به نتیجه خود رسیده اید؟
  • هر چند وقت یک بار پیشرفت به سمت نتیجه را بررسی می کنید؟

به عنوان مثال ، بگذارید بگوییم هدف شما افزایش درآمد فروش در سال جاری است. شما می خواهید این را KPI  رشد فروش خود بگذارید. در اینجا نحوه تعریف KPI آورده شده است:

  •          تا امسال 20٪ درآمد فروش افزایش یابد
  •          دستیابی به این هدف باعث سودآوری تجارت می شود
  •          پیشرفت به عنوان افزایش درآمد اندازه گیری شده بر اساس دلار خرج شده اندازه گیری خواهد شد
  •          با استخدام کارکنان فروش اضافی ، با ارتقا مشتریان فعلی برای خرید محصول بیشتر
  •          مدیر ارشد فروش مسئول این معیار است
  •          درآمد امسال 20٪ افزایش یافته است
  •          به صورت ماهانه بررسی خواهد شد



SMART KEY چیست؟

یکی از راه های ارزیابی ارتباط یک شاخص عملکرد استفاده از معیارهای SMART است. این حروف معمولاً به معنای Specific ، Measurable ، Attainable ، Relevant ، Time-bound است. به عبارت دیگر:

  •          آیا هدف شما خاص است؟
  •          آیا می توانید پیشرفت در جهت رسیدن به آن هدف را اندازه گیری کنید؟
  •          آیا واقعاً هدف قابل دستیابی است؟
  •          چقدر هدف برای سازمان شما مرتبط است؟
  •          چارچوب زمانی برای دستیابی به این هدف چیست؟



در مورد KPI تعیین شده خود دقیق باشید!

معیارهای SMART همچنین می توانند با افزودن ارزیابی و ارزیابی مجدد ، دقیق تر شوند. این دو مرحله بسیار مهم هستند ، زیرا اطمینان می دهند که شما به طور مداوم KPI ها و ارتباط آنها با تجارت خود را ارزیابی می کنید. به عنوان مثال ، اگر از میزان درآمد خود در سال جاری فراتر رفته باشید ، باید تعیین کنید که این به این دلیل است که هدف خود را خیلی پایین قرار داده اید یا این امر به عامل دیگری مربوط می شود.

یک هدف مشخص برای KPI خود بنویسید

نوشتن یک هدف واضح برای KPI بخشی از توسعه KPI است.

KPI  باید از نزدیک با یک هدف اصلی کسب و کار مرتبط باشد. نه فقط یک هدف تجاری ، یا چیزی که ممکن است شخصی در سازمان شما فکر کند مهم است. این باید یک موفقیت اساسی در سازمان باشد.

در غیر این صورت شما هدفی را هدف قرار داده اید که نمی تواند نتیجه کسب و کار را برطرف کند. این بدان معنی است که ، در بهترین حالت ، شما در حال رسیدن به هدفی هستید که هیچ تأثیری برای سازمان شما نداشته باشد. در بدترین حالت ، این منجر به اتلاف وقت ، پول و سایر منابع کسب و کار شما می شود که به بهترین وجه به جای دیگری هدایت می شد.



 KPI را به صورت هفتگی یا ماهانه مرور کنید

بررسی منظم KPI برای نگهداری و توسعه آنها ضروری است. بدیهی است که ردیابی پیشرفت شما در برابر KPI مهم است (تعیین درجه اول آن دیگر چه فایده ای خواهد داشت؟) اما پیگیری پیشرفت شما به همان اندازه ضروری است بنابراین می توانید ارزیابی کنید که در وهله اول چقدر در توسعه KPI موفق هستید.



همه KPI ها موفق نیستند. برخی از آنها اهدافی غیرقابل تحقق دارند (در مورد موارد زیر). برخی از آنها نمی توانند هدف اصلی را که قرار بود به آن برسند ، ردیابی کنند. فقط با چک کردن منظم می توانید تصمیم بگیرید که آیا زمان تغییر KPI شما فرا رسیده است.

اطمینان حاصل کنید که KPI قابل اجرا است

عملی ساختن KPI های شما یک فرآیند پنج مرحله ای است:

  • اهداف تجاری را مرور کنید
  • عملکرد فعلی خود را تحلیل کنید
  • اهداف کوتاه و بلند مدت KPI را تنظیم کنید
  • اهداف را با تیم خود مرور کنید
  • پیشرفت را مرور کرده و دوباره تنظیم کنید
نظر خود را بیان کنید
Filters
Sort
display